Gestión de Tickets centralizada, colaborativa y sin pérdidas de información Desde 0,3 UF + IVA
por usuario al mes,
integrado con CRM y Agenda ❤

Name: Tickets / Helpdesk – DoliOne Cloud (Dolibarr)
Price: 0.3 CLF
Availability: InStock

Gestiona todas las solicitudes de soporte en un solo panel. Asigna responsables desde el módulo de Empleados, clasifica por prioridad y haz seguimiento de cada caso con historial de comunicaciones, tiempos de respuesta (SLA) y vinculación automática al cliente desde CRM.

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Tickets de soporte
Asignación a usuarios
Seguimiento
Historial de comunicaciones
Base de conocimiento
Portal cliente

Gestión integral de solicitudes

Registra tickets de soporte técnico, atención al cliente o incidencias internas desde CRM, el Portal de Clientes o directamente desde el ERP. Define categorías, prioridades, estados y SLA personalizados para adaptar el flujo a tu empresa.

Clasificación por tipo, prioridad, estado y canal de entrada.
Asignación a empleados, equipos o colas de soporte desde Empleados.
Control de tiempos de respuesta y cierre, visible en el Dashboard.

Ver flujo de tickets →

Integración total con CRM, Terceros y Proyectos

Cada ticket se vincula a un cliente (tercero), contacto o usuario interno del módulo CRM. Además, puedes relacionar incidencias con Proyectos y Tareas, dejando todo el historial de comunicaciones y adjuntos en un solo hilo.

Asociación automática al cliente, contacto o proyecto relacionado.
Historial completo de correos, comentarios y acciones internas.
Integración con Agenda y Portal de Clientes.

Ver integración CRM →

Construye tu Base de Conocimiento (KM)

Convierte las soluciones de tus tickets en artículos reutilizables. Documenta procedimientos, respuestas y soluciones técnicas que luego pueden consultarse en nuevos casos o compartirse desde tu Portal de Clientes o Sitio Público.

Registro automático de soluciones y relación con tipos de incidencias.
Vinculación a clientes, productos y módulos de Documentos.
Publicación opcional en Sitio Público o Portal Cliente como FAQ / artículos de ayuda.

Explorar Base de Conocimiento →

Portal de Cliente y Sitio Público

Permite a tus clientes crear y consultar tickets directamente desde un Sitio Web Público o desde el Portal de Clientes. Configura niveles de acceso, comunicación por correo y notificaciones automáticas por cambio de estado.

Autogestión de tickets y consulta de historial por cliente.
Seguimiento de estado en tiempo real y alertas por correo.
Plantillas personalizables de notificación ligadas al módulo Emails.

Ver configuración de portal →

Centraliza tu soporte y mejora la atención al cliente con el módulo de Tickets en DoliOne Cloud, integrado con CRM, Portal de Clientes y Base de Conocimiento →

Del desorden a la claridad: así se ve una buena gestión.

Con datos claros, las decisiones correctas llegan solas.

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