Estas condiciones regulan la contratación y uso de DoliOne, servicio ERP + CRM Cloud prestado por EXSOFT S.P.A. en Chile. Aquí explicamos el alcance del servicio, las responsabilidades de las partes y qué información mantenemos para gestionar cotizaciones, contratos, facturación, soporte y operación de la plataforma.
Estos términos y condiciones regulan la relación entre el cliente y EXSOFT S.P.A. respecto de la contratación, acceso y uso de DoliOne y de los servicios complementarios expresamente incluidos en la cotización aceptada.
La aceptación de una cotización, la activación de una cuenta o el uso de DoliOne implica la aceptación de estas condiciones y de las condiciones particulares informadas para el servicio contratado.
DoliOne es una plataforma SaaS basada en Dolibarr, adaptada y complementada por EXSOFT para apoyar procesos ERP, CRM, facturación electrónica y otras funciones empresariales. El alcance efectivo depende del plan, módulos, usuarios, configuraciones, desarrollos e integraciones indicados en la cotización.
EXSOFT otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras el servicio se mantenga vigente y pagado. La contratación no transfiere al cliente el código fuente, marcas, diseños, módulos ni demás elementos de propiedad intelectual de EXSOFT o de terceros.
La implementación estándar comprende las actividades informadas en la cotización, tales como habilitación de la instancia, parametrización inicial, capacitación y configuración de formatos estándares. Migraciones, carga masiva, desarrollos, integraciones o configuraciones especiales pueden tener un costo adicional.
El cliente debe mantener actualizada la información de sus usuarios y asignar permisos de acuerdo con las funciones de cada persona. Las credenciales son personales y no deben compartirse.
DoliOne es prestado y administrado por EXSOFT y opera sobre infraestructura tecnológica contratada por EXSOFT. Actualmente, INC Ltda. provee servicios de datacenter, servidores, almacenamiento y respaldos, sin que ello genere una relación contractual directa entre el cliente e INC Ltda.
EXSOFT aplica medidas razonables de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad del servicio. Los respaldos son ejecutados mediante los servicios contratados al proveedor de infraestructura, de acuerdo con el alcance técnico vigente.
El soporte estándar se presta de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas de Chile, salvo días festivos. Las solicitudes deben ser ingresadas por los canales habilitados por EXSOFT.
El servicio tiene un nivel objetivo de continuidad del 95%. Podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o trabajos técnicos, así como interrupciones por causas externas, fallas de internet, proveedores tecnológicos, caso fortuito o fuerza mayor.
El cliente se obliga a:
El precio, periodicidad, implementación, módulos, usuarios y demás cobros serán los indicados en la cotización aceptada. Salvo que se informe algo distinto, el servicio se factura por adelantado y debe pagarse dentro del plazo señalado en la factura.
Si existe mora superior a 30 días corridos desde la emisión de la factura, EXSOFT podrá suspender temporalmente el servicio hasta la regularización de la deuda. La reactivación podrá estar sujeta al cargo informado en las condiciones comerciales vigentes.
Salvo condiciones particulares, el servicio tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede comunicar su decisión de no renovar con al menos 30 días hábiles de anticipación.
Finalizado el servicio, el cliente contará con hasta 30 días corridos para solicitar una copia disponible de su base de datos y documentos. Después de dicho plazo, la información podrá ser bloqueada, eliminada o quedar sujeta al ciclo técnico de respaldos y a las obligaciones legales de conservación aplicables.
El software, desarrollos, interfaces, diseños, documentación, marcas y demás componentes tecnológicos pertenecen a EXSOFT, a Dolibarr o a sus respectivos titulares. El cliente conserva el control y responsabilidad sobre la información que incorpora y genera mediante DoliOne.
EXSOFT no utilizará la información alojada por el cliente para fines propios distintos de prestar, mantener, asegurar y dar soporte al servicio, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
Para preparar una cotización, formalizar la contratación, facturar y prestar DoliOne, EXSOFT puede mantener información proporcionada por la empresa, sus representantes, contactos y usuarios. La información concreta dependerá de la etapa comercial y de los servicios contratados.
Razón social, nombre comercial, RUT, giro, actividad, domicilio, comuna, ciudad, país, sitio web y direcciones de facturación o prestación del servicio.
Nombres, apellidos, cargo, área, correo electrónico, teléfono, celular, WhatsApp y datos del representante legal o personas autorizadas.
Consultas, reuniones, necesidades informadas, cotizaciones, versiones, servicios solicitados, aceptación, contratos, anexos y comunicaciones relacionadas.
Datos tributarios, órdenes de compra, facturas, notas de crédito, pagos, saldos pendientes, comprobantes y antecedentes necesarios para cobranza.
Nombre, correo, perfil, rol, estado de la cuenta, registros de acceso, dirección IP, eventos de seguridad y acciones relevantes dentro de la plataforma.
Tickets, correos, mensajes, archivos, capturas, diagnósticos, configuraciones, capacitaciones y antecedentes técnicos entregados para resolver solicitudes.
Al utilizar DoliOne, el cliente puede almacenar información de sus propios clientes, proveedores, trabajadores, productos, inventario, cotizaciones, pedidos, documentos tributarios, cuentas, movimientos, contactos, direcciones, correos, teléfonos y otros antecedentes necesarios para su operación.
El cliente determina qué información incorpora y para qué la utiliza. EXSOFT la procesa únicamente para operar la plataforma, brindar soporte autorizado, mantener la seguridad, efectuar respaldos, resolver incidentes y cumplir instrucciones o exigencias legales aplicables.
EXSOFT tratará la información con carácter confidencial y limitará su acceso al personal y proveedores que necesiten conocerla para prestar el servicio. Podrá comunicar datos cuando sea necesario para infraestructura, soporte, facturación, integraciones autorizadas, cumplimiento legal o requerimientos de una autoridad competente.
Los proveedores que participen en el servicio deberán estar sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad dentro del alcance de sus funciones. Las integraciones activadas por el cliente pueden implicar el envío de información a terceros, como el SII, proveedores de pago, correo u otros sistemas seleccionados.
El titular, representante legal o persona autorizada puede solicitar información sobre los datos que EXSOFT mantiene, su finalidad, origen, destinatarios y conservación, así como pedir su actualización, rectificación o eliminación cuando corresponda.
Las solicitudes deben enviarse a contacto@exsoft.cl. Antes de responder, EXSOFT podrá solicitar antecedentes para verificar la identidad, representación y alcance de la petición, especialmente cuando la información pueda incluir datos de otras personas.
Cuando una solicitud se refiera a información almacenada por el cliente dentro de DoliOne, EXSOFT podrá remitirla al cliente responsable o actuar conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable.
EXSOFT responde por la prestación de los servicios expresamente contratados. No será responsable por errores de información ingresada por el cliente, mal uso, credenciales compartidas, equipos o conexiones del cliente, software de terceros, integraciones no administradas por EXSOFT, caso fortuito, fuerza mayor o hechos externos razonablemente fuera de su control.
Las condiciones y límites específicos de responsabilidad serán los establecidos en la cotización, contrato o anexo aplicable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
EXSOFT podrá actualizar estas condiciones cuando cambien el servicio, la normativa, los proveedores o las medidas operativas. Las modificaciones relevantes serán informadas al cliente por correo electrónico, dentro de DoliOne o mediante su publicación en este sitio con una anticipación razonable.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las comunicaciones relacionadas con contratación, soporte o término deberán efectuarse por los canales habilitados por EXSOFT.
Para consultas sobre estas condiciones, contratación, información mantenida por EXSOFT o protección de datos:
Correo: contacto@exsoft.cl
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