Atiende, organiza y automatiza con
DoliAgent,
tu centro de atención omnicanal con IA
WhatsApp, WebChat,
CRM, ejecutivos e IA
conectados con DoliOne
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- WebChat
- Ejecutivos
- CRM
- IA / Copilot
- Automatización
- Supervisor / SLA
Todas tus conversaciones en una sola bandeja
DoliAgent reúne tus canales de atención en un mismo Center para que el equipo pueda visualizar qué conversaciones requieren atención, quién las está gestionando y en qué estado se encuentran.
Conversaciones de WhatsApp y WebChat centralizadas.- Indicadores de no leídos, filtros por canal, área y responsable.
- Estados: pendiente, en progreso, esperando cliente, resuelta y cerrada.
- Conversaciones individuales, grupos e internas.
Atención humana con ejecutivos identificados
Varios integrantes de tu equipo pueden responder desde un mismo canal sin perder claridad. DoliAgent registra quién escribió cada mensaje y puede identificar al ejecutivo frente al cliente.
- Tomar, asignar y transferir conversaciones entre usuarios.
- Identificación automática: Juan Carlos:, Hernando:, etc.
- Aplicable a clientes, grupos y conversaciones internas.
- Historial con autor real de cada intervención.
Inteligencia Artificial aplicada a la atención
La IA de DoliAgent trabaja dentro del flujo real de atención: comprende conversaciones, clasifica solicitudes, propone respuestas y ayuda a decidir cuándo automatizar o derivar a una persona.
- Copilot: respuestas sugeridas para el ejecutivo.
- Resumen automático: contexto rápido de conversaciones extensas.
- Clasificación: intención, categoría, prioridad y estado.
- Transcripción: audios convertidos a texto para mantener contexto.
- Bot + handoff: automatiza y deriva a humanos cuando corresponde.
Lleva la conversación hasta los datos de tu negocio
Estés en una reunión, visitando un cliente, en terreno o fuera de la oficina, DoliAgent puede ayudarte a consultar información operacional desde una conversación, sin obligarte a navegar por múltiples pantallas del ERP.
Los usuarios autorizados pueden interactuar con información de DoliOne / Dolibarr respetando permisos, reglas y contexto. Consulta datos de clientes, facturas pendientes, ventas, stock y otra información disponible para tu operación, directamente desde el canal conversacional.
No pierdas una venta ni tiempo buscando información. DoliAgent acerca el ERP a la conversación para que puedas responder y tomar decisiones con mayor velocidad, estés donde estés.
La conversación conectada con tu CRM y ERP
DoliAgent no funciona como una bandeja aislada. Cada atención puede relacionarse con clientes, contactos y procesos de DoliOne, permitiendo que el ejecutivo responda con contexto.
- Asociación de conversaciones con clientes y contactos.
- Contexto CRM dentro del Center.
- Acceso a información relacionada con facturación, ventas y operaciones.
- Notas internas, adjuntos, historial y trazabilidad.
Automatizaciones conectadas con los procesos de DoliOne
DoliAgent puede recibir acciones originadas en DoliOne y convertirlas en comunicaciones automáticas por WhatsApp, manteniendo la relación con el cliente y el proceso que las generó.
- Notificaciones automáticas desde procesos del ERP.
- Cola de mensajes con seguimiento de estado.
- Mensajes asociados a cliente, contacto y objeto de origen.
- Continuidad de la atención humana sobre la misma conversación.
Cobranza automática por WhatsApp
Conecta el módulo de Cobranza DoliOne con DoliAgent para enviar recordatorios y comunicaciones directamente a WhatsApp, sin perder la trazabilidad del proceso.
- Mensajes con detalle de facturas, saldos y fechas.
- Recordatorios generados desde reglas y acciones de cobranza.
- Seguimiento del estado del mensaje.
- El ejecutivo puede continuar la atención manualmente.
Supervisión, SLA y coordinación del equipo
DoliAgent incorpora herramientas para coordinar la operación, supervisar conversaciones y ayudar a que los equipos atiendan con tiempos y responsabilidades claras.
- Supervisor: monitoreo de conversaciones activas.
- Whisper: mensajes privados hacia el ejecutivo.
- SLA: detección de conversaciones que requieren respuesta.
- Presencia: disponibilidad de usuarios en tiempo real.
- Auditoría: registro de cambios y acciones relevantes.
Convierte tu sitio web en otro canal de atención
El WebChat de DoliAgent permite que visitantes de tu sitio inicien una conversación y que el equipo la atienda desde la misma bandeja utilizada para WhatsApp.
- Widget integrable en sitios web.
- Identificación del visitante y página de origen.
- Historial y continuidad de conversación.
- Derivación a ejecutivos y atención humana.
Integrado con el ecosistema DoliOne
DoliAgent conecta la atención de clientes con CRM, Facturación, Cobranza, Pedidos y otros procesos del ERP.
- Cliente → conversación → contexto CRM.
- ERP → automatización → DoliAgent → WhatsApp.
- Bot → ejecutivo → seguimiento en el mismo canal.
- Una sola trazabilidad operacional.
Leads, origen y calificación.
IA, canales y contexto.
Disponibilidad y reuniones.
Kanban, oportunidad y cierre.
Facturación, pagos y cobranza.
El valor está en el contexto compartido. La conversación no termina en un inbox: puede transformarse en una reunión, una oportunidad comercial o una acción financiera dentro del mismo ecosistema.
Software que se adapta a tu empresa, no al revés.
El crecimiento de tu empresa merece una plataforma a su altura.
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