Lo que se pierde entre el llamado y la factura
Situaciones típicas en empresas de climatización, electricidad y mantención de equipos, y cómo las ordena DoliOne.
Llamados que se pierden
El cliente avisa por teléfono, correo o WhatsApp que el equipo no enfría o saltó el automático, y el aviso queda en el celular de alguien.
Cada solicitud queda como ticket con cliente, gravedad, responsable y conversación por correo.Técnicos que se cruzan
Dos técnicos van al mismo cliente, o nadie llega a la visita prometida, porque la programación vive en una pizarra.
Las visitas se agendan por técnico y cada intervención queda ligada al cliente y a su contrato.Informes de visita en papel
El técnico llena una hoja que llega días después, ilegible o incompleta, y el cliente después discute qué se hizo.
La intervención registra cada trabajo con fecha y duración, genera el PDF y el cliente la firma en línea.Mantenciones preventivas que se olvidan
Los contratos dicen visita mensual o trimestral, pero nadie lleva la cuenta y el cliente reclama cuando el equipo falla.
Las intervenciones recurrentes se generan desde una plantilla con su frecuencia.Trabajos hechos que nunca se facturan
La visita se hizo, se cambió un repuesto, pero la información no llega a administración y el cobro se pierde.
Facturas desde la intervención y los contratos se facturan cada período en forma masiva.Repuestos y materiales sin control
Filtros, gas refrigerante, cables y automáticos salen de bodega sin registro y no sabes cuánto ganaste en cada trabajo.
Repuestos y materiales en el inventario, con números de serie para los equipos que vendes e instalas.Así funciona DoliOne en un servicio técnico
Desde el aviso del cliente hasta la factura, con todo el historial en la ficha del cliente.
Solicitud
El cliente escribe o llama y se abre un ticket; también puede crearlo él mismo desde la página pública de soporte.
Presupuesto
Si el trabajo lo requiere, envías el presupuesto por correo y el cliente lo acepta con firma en línea.
Programación
Creas la intervención desde el ticket, la ligas al contrato y la agendas al técnico.
Visita y registro
El técnico registra cada trabajo con fecha, duración y descripción; se genera el informe en PDF.
Firma del cliente
El cliente firma la intervención en línea y el informe queda guardado en sus documentos.
Factura
Facturas la intervención o el período del contrato, con boleta o factura electrónica al SII.
Operación y cobro en un sistema
Tickets, intervenciones, contratos, inventario y facturación trabajan con los mismos clientes: cada visita deja huella y se puede cobrar.
- Tickets de soporte con responsable, gravedad y respuestas por correo
- Intervenciones con trabajos, duración, PDF y firma en línea del cliente
- Intervenciones recurrentes para mantenciones preventivas
- Contratos de mantención con servicios, fechas de inicio y término
- Facturación periódica de contratos con envío automático por correo
- Presupuestos con firma en línea y factura desde la intervención
- Inventario de repuestos y materiales, con números de serie
Las piezas de DoliOne para tu rubro
Mantenimiento y servicio técnico
Intervenciones, firma del cliente, plantillas recurrentes y vínculo con contratos y tickets.
Ver mantenimientoTickets / Helpdesk
Solicitudes de clientes con responsable, gravedad, mensajes por correo y página pública.
Ver helpdeskContratos y facturación recurrente
Contratos de servicio y facturación periódica masiva con envío por correo.
Ver contratos de servicioServicio técnico agrícola
Si atiendes bombas, riego o maquinaria agrícola: OT de taller y terreno con app del técnico.
Ver DoliAgroPreguntas frecuentes sobre software para servicio técnico
¿Sirve para climatización, electricidad y mantención de equipos?
Sí. El flujo de ticket, intervención, contrato y factura es el mismo para cualquier servicio técnico: cambia el tipo de trabajo, no la forma de registrarlo y cobrarlo.
¿El cliente puede firmar el informe de la visita?
Sí. La intervención genera su PDF y el cliente la firma en línea desde un enlace; el documento firmado queda guardado en la intervención.
¿Cómo manejo las mantenciones preventivas de un contrato?
Creas una plantilla de intervención con su frecuencia y se generan las intervenciones de cada período. El contrato se factura en forma periódica y se envía por correo al contacto de facturación.
¿Los clientes pueden abrir sus propios tickets?
Sí. Hay una página pública donde el cliente crea su solicitud y la consulta con su correo y número de seguimiento. También se pueden crear tickets desde un buzón de correo.
¿Los repuestos se descuentan del stock?
Los repuestos y materiales viven en el inventario y se descuentan al facturar o despachar, según tu configuración. La intervención por sí sola no mueve stock.
¿Tienen app para el técnico en terreno?
Para servicio técnico de maquinaria agrícola, bombas y riego existe DoliAgro, con portal del técnico que funciona sin señal. Para otros rubros, lo revisamos contigo en la demo.
¿Cuánto cuesta?
Depende de tus técnicos, contratos y módulos. Te preparamos una cotización después de una demo con tu operación real.
Te mostramos el flujo con un caso real de tu empresa. Ver todas las industrias
Te mostramos tickets, visitas por técnico e intervenciones con firma en línea → Agenda una demo
Que cada visita quede registrada, firmada y cobrada
Te mostramos el recorrido completo: ticket, intervención con firma del cliente, contrato de mantención y factura.
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